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过世3年,保险竟还是赔不了


2014-08-01 10:13:59  来源:凤凰网  编辑:梁甫亮  作者:肖娟
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  最近,刘女士比较烦。4年前,她妹妹在银行购买了一份保险,年交保费3万元,受益人是她妹妹的儿子(非婚生子女)。第二年,她妹妹因病过世。3年过去了,她发现妹妹的保险至今仍然办不了理赔或退保,于是拨打本报热线96333进行求助。这究竟是怎么回事呢?

  户口已注销,保单难理赔

  据刘女士介绍,2010年5月,她妹妹购买了平安金宝盆两全保险,年交保费3万元,共交保费6万元,受益人是她妹妹的儿子。2011年10月,妹妹因肾衰竭身故,留下她还未成年的孩子,跟着刘女士生活。

  妹妹已经过世,刘女士琢磨着把保险里的钱“取”出来。可去了多次,都卡了壳。“我到保险公司办理手续时,保险公司要求开具证明,证明保险受益人,即我外甥与我妹妹的关系,可是我妹妹的户口早就已经被注销了,派出所不愿意开具证明,这个事情就这样卡住了。”

  理赔需10多项资料“太麻烦”

  记者从平安人寿湖南分公司了解到,目前,刘女士妹妹投保的保险仍然有效,被保险人刘女士的妹妹在2011年已经身故,符合该保险合同规定的保险责任,可以获得理赔。目前,公司已经派理赔专员跟刘女士对接理赔事宜。

  可7月28日,记者询问刘女士理赔的进展时,刘女士一个劲地对记者表示:“太麻烦了,太麻烦了!好多手续都不知道如何下手。”工作人员告诉记者,由于刘女士妹妹的案件比较复杂,办理理赔需要的手续不少,所以理赔起来流程不会那么快。保险受益人需要提供以下资料提起理赔申请:1.保单;2.人身险理赔申请书;3.被保险人的身份证明;4.被保险人的户籍证明;5.受益人身份证明、户籍证明、身故受益人身份确认表、与被保险人的关系证明;6.门(急)诊病历;7.出院小结;8.死亡证明;9.户口注销证明;10.遗体处理证明;11.受益人存折(卡)复印件。

  多项资料缺失,理赔成难题

  刘女士办理理赔缺的证明不少,如被保险人的身份证明、户籍证明都已经被注销;受益人,即她的外甥还未成年,身份证和银行卡都得办理。最复杂的是受益人与被保险人的关系证明。由于受益人为非婚生子女,被保险人与受益人的关系认定成难题。

  而这些还不是全部。刘女士妹妹的保单受益人为其未成年的儿子,需委托他人代办。需提供受益人亲笔签名的授权委托书,并需提供受益人、代理人身份证明原件。针对记者提出的受益人很难从派出所开具关系证明的情况,公司表示:刘女士可提供公证书,对受益人与被保险人的关系、受益人(小孩)监护权的认定资格进行公证。

  保险公司:

  不按程序办客户资金安全没保障

  公司一位工作人员表示:“我们必须按照制度,给客户办理理赔。换个角度想一想,如果我们不确定受益人和投保人的关系,就办理了理赔,那随随便便一个人就能拿走客户的理赔金,客户的资金也不安全。如受益人不出具委托书,我们就办理了理赔,公司也要承担风险。”

  上述工作人员告诉记者,由于该案子较为特殊,案情比较复杂,为此,她还特意咨询了公司的法务部门。由于受益人至今还未成年,受益人目前的直系亲属仅剩他的外婆,最好由其直系亲属作为监护人代为办理。至于刘女士所说的不知到哪里开具证明的现实情况,公司已派理赔专员进行协助。

 

编辑:梁甫亮



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