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潘敏:奔跑在路上

记南昌建行青云谱支行信用卡专项产品经理


2014-10-20 09:26:53  来源:中国江西网  编辑:梁甫亮  作者:佚名
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  “93218”是潘敏在不到三年的时间里小车跑出的公里数。与一般的有车族比较,潘敏的小车被用的很“彻底”。按照潘敏自己的话说:“我几乎每天都在路上跑!”

  作为南昌建行青云谱支行信用卡专项产品经理,潘敏在单位的汽车分期业务量一直排名第一。她一个人负责了20多家4S店的汽车分期业务,她的手机用热线来形容一点都不过分,每月500元以上的电话费也足够证明她手机的繁忙程度,客户的、4S店销售顾问的、同事的,每时每刻潘敏都在解答各种分期业务的问题。

  每天一早,潘敏都要赶在4S店销售高峰来临之前,把熬夜整理好的材料交到位于红谷滩的信用卡中心。因为只要4S店销售顾问或者客户的一个电话,她就必须在第一时间赶到,与客户面谈填写信用卡申请表。每到一家4S店,潘敏都是最忙的那个人,还没踏进店门,就有销售顾问询问自己客户的审批进度。只要报上客户的姓名、所买的车型,潘敏几乎都能准确地回答,她说:“我的脑子里除了客户还是客户,所有这些我都记得,都能随时回答出来。”而且几乎所有的销售顾问,都向潘敏推荐了客户。

  往往为一个客户办理汽车分期业务,潘敏要跑三遍4S店,第一次面见客户填写申请表;第二次到4S店拿客户的材料,送回单位办理手续;第三次将办好的材料返还给4S店。她笑称:“我每天几乎都要把南昌市跑个遍,就算车限号,我也会挑中午交警少的时候,跑限行区域的客户,幸运得很,我还没被交警逮到过。”而整理材料的工作往往都要利用晚上回家的时间完成,每天晚上几乎都要忙到12点,才能确保第二天把材料及时送到红谷滩信用卡中心。潘敏说:“客户不知道我们的流程有多少,对于他们来说尽快放款才是最重要的,所以我每天都要跑信用卡中心,就是为了让让客户少等一些时间。”

  潘敏有一个一岁三个月的女儿,但是潘敏却没有时间陪伴女儿。每天都要忙到晚上12点,一到周末是4S店的销售高峰期,潘敏更是忙的不可开支。潘敏为自己设定了每个月至少要受理130笔以上的业务目标。记者当面和她算了算:“如果按照每个月22个工作日来计算……”她立刻打断了记者:“我每个月的工作日是30天,对我来说周末更忙,销售顾问晚上10多点都可能给我打电话。”为了支持潘敏的工作,爱人辞去了事业单位稳定的工作,在九江老家照顾女儿。每个周末,爱人会从九江来到南昌与潘敏相聚,但是女儿很少带来,因为周末爱人的“主要工作”是给建行兼职打工,陪老婆跑4S店,老婆营销时,他帮忙复印各种材料。久而久之,他对建行的汽车分期业务也熟悉起来,一般的客户或销售顾问的问题,他都能准确解答。甚至当潘敏忙得分不开身的时候,4S店主动要求潘敏派老公去“顶岗”。今年十一黄金周,许多4S店举办了车展活动,分身乏术的潘敏索性给老公配备了一整套业务宣传材料,自己负责一个车展,老公帮她盯着另一个车展,七天的时间,她总共受理了130多笔汽车分期业务。

 

编辑:梁甫亮



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