首页 | 中国江西网 | 论坛 | 博客 | 社区 |  新闻:0791-86849275 广告:86847125 手机报:86849913
   设为首页  加入收藏  手机站 主编邮箱 14299698@qq.com 新闻热线 0791-86847803
首页 | 要闻 | 国内 | 国际 | 银行 | 保险 | 股票 | 贵金属 | 理财 | 留言板 | 会议 | 专题策划
公司 | 基金 | 信托 | 债券 | 期货 | 融资 | 外汇 | 信用卡 | 人物 | 理财师 | 视频 | 财富俱乐部
主办单位 :江西省人民政府新闻办公室 | 江西省人民政府金融办公室 | 人民银行南昌中心支行 | 江西银监局 | 江西证监局 | 江西保监局 | 金融旧版
中国江西网金融频道

工行南昌沿江支行提升服务水平为残疾人提供“无障碍”服务


2014-12-18 17:58:18  来源:中国江西网  编辑:江拓华  作者: 肖 乐
浏览字号:    热线  
0791-86849275

  作为江西省金融业百佳优秀网点的工行南昌沿江支行不断探索、提升网点的无障碍服务水平,努力为残疾人提供人性化服务,保障了残疾人作为金融消费者的合法权益。用细微之举、关爱之心做好残疾人客户的服务工作,赢得了广大客户的信赖。

  一、残疾人客户金融服务制度的不断完善。建立了残障客户服务应急处理机制,从制度层面树立了残疾人客户金融服务的重要地位;针对残障人客户制订了柜面业务的应急预案,提高了员工对残疾人士服务的应急处理能力,做到突发情况处理有张有序,合情合规;建立了残疾人服务经验分享机制,积极发掘和推广为残疾人客户服务的好做法和好经验,不断改进对残疾人客户的金融服务。

  二、提升了员工的服务意识、增强了员工服务残疾客户的技能。网点负责人利用晨会时间不定时的强化了员工的服务意识,使员工在面对残疾客户时,能够熟练运用交流技巧,使服务无障碍、业务办理无障碍。

  三、改进硬件设施,创新服务层出不穷。多年来,该行一直从有助于便利身体残疾客户的需求出发,不断改进网点的硬件设施,做到真正的方便身体残疾客户。比如:设置绿色通道服务、大厅内设立特殊爱心座椅、开辟便民服务区、窗口放置老花镜、增加自助终端数量、柜台设置为低柜柜台、专设爱心窗口等。

  四、全程陪护式服务。对于身体残疾的客户执行全程陪护式服务,比如:对于下肢残疾的客户,网点要求大堂主动上前,询问客户许可后进行搀扶帮助或提供轮椅服务;对于眼睛残疾的客户,实行代读和业务引导服务;对于聋哑客户,提供笔和纸,进行书面交流服务,以方便和聋哑客户的信息交流;加强为残疾人客户提供普及金融知识的服务;高度重视和妥善处理残疾人客户的意见和投诉。

  五、加大残疾人客户宣传服务力度。针对残疾人这一特殊群体,该行开展了金融宣传教育活动,提高了残疾人客户对我行产品和业务办理流程的认识,增进了彼此信任。

  工行南昌沿江支行多项举措共同实施,在不断提升服务水平的前提下,真正做到了为残疾人提供“无障碍”服务。

  图1工行南昌沿江支行开辟绿色通道服务,为残疾人客户优先办理业务

  图2 工行南昌沿江支行设立便民服务区,为残疾人提供轮椅、拐杖等物品

 

编辑:江拓华



新闻:0791-86849275  广告:86847125  手机报:86847093   在线投稿↓   
 相 关 新 闻
中国江西新闻网版权与免责声明
  1. 1、凡本网注明“中国江西网讯”或“中国江西网”、“大江网”的所有作品,版权均属于中国江西网,未经本网授权不得转载、摘编或利用其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:中国江西网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
  2. 2、凡本网注明“中国江西网讯[XXX报]”或“中国江西网-XXX报”的所有作品,版权均属于江西日报社,未经本网授权不得转载、摘编或利用其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:中国江西网·XXX报”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
  3. 3、凡本网注明“来源:XXX(非中国江西网)”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。本网转载其他媒体之稿件,意在为公众提供免费服务,不授权任何机构、媒体、网站或个人从本网转载、截取、复制和使用。如稿件版权单位或个人不想在本网发布,可与本网联系,本网视情况可立即将其撤除。
  4. 4、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请在30日内进行。※联系方式:中国江西网 电话:0791-86849032
版权所有©中国江西新闻网    新闻:0791-86849275    广告:0791-86847125    手机报:0791-86847093    
赣ICP备案:赣B2-20050349号    增值电信业务经营许可证:赣B2--20120039    新出网证(赣)字06号
网络视听许可:1407206号   文网文 [2009] 144号    赣演经字编号048
主管:中共江西省委宣传部  中共江西省委外宣办  江西省人民政府新闻办  主办:江西日报社