首页 | 中国江西网 | 论坛 | 博客 | 社区 |  新闻:0791-86849275 广告:86847125 手机报:86849913
   设为首页  加入收藏  手机站 主编邮箱 14299698@qq.com 新闻热线 0791-86847803
首页 | 要闻 | 国内 | 国际 | 银行 | 保险 | 股票 | 贵金属 | 理财 | 留言板 | 会议 | 专题策划
公司 | 基金 | 信托 | 债券 | 期货 | 融资 | 外汇 | 信用卡 | 人物 | 理财师 | 视频 | 财富俱乐部
主办单位 :江西省人民政府新闻办公室 | 江西省人民政府金融办公室 | 人民银行南昌中心支行 | 江西银监局 | 江西证监局 | 江西保监局 | 金融旧版
中国江西网金融频道

工行新余分行聚力提升服务建设人民满意银行


2014-12-29 09:29:31  来源:中国江西网  编辑:江拓华  作者:黄江涛
浏览字号:    热线  
0791-86849275

  近年来,工行新余分行坚持以支持和服务新余经济社会发展为己任,持续改善金融服务,着力建设人民群众满意的银行。

  改善网点服务环境。该行继续强化渠道建设,进一步加大对网点的投资力度,促进网点布局优化,努力提升网点效能及同业竞争力,使客户享受到更加便捷、高效和安全的金融服务。近三来,该行优化建设(含新增)物理网点共6个,其中新增建设2个,迁址优化2个,原址改造2个,占物理网点的35%。

  拓展服务覆盖范围。该行通过“内充外扩”的发展策略,进一步巩固自助渠道硬实力,不断提升自助服务软实力,积极推进个人业务服务渠道由“柜台型”向“自助型”的转变。同时实施自助设备进企业、进社区、进学校、进医院、进商场的“五进”工程,不断延展自助渠道服务半径,扫除金融服务盲区,提升服务能力。目前该行在全市范围内已经拥有136台ATM机、71台自助终端。

  提升服务技能水平。面对当前激烈的市场竞争,该行紧紧围绕形势和业务发展要求,以提高员工队伍整体素质为目标,多渠道开展员工技能达标竞赛活动,确保业务技能、服务技能与业务发展相适应,不断提升对外形象和市场竞力。

  加强客户投诉管理。该行高度重视客户投诉管理工作,通过晨会、服务工作专题会认真加强服务规范教育学习工作,强化对员工监督管理,努力提升服务态度、服务纪律和服务效率;同时严格执行客户投诉问责制,凡发生95588客户服务类投诉,将对网点负责人和相关责任人进行责任追究和经济处罚。

 

编辑:江拓华



新闻:0791-86849275  广告:86847125  手机报:86847093   在线投稿↓   
 相 关 新 闻
中国江西新闻网版权与免责声明
  1. 1、凡本网注明“中国江西网讯”或“中国江西网”、“大江网”的所有作品,版权均属于中国江西网,未经本网授权不得转载、摘编或利用其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:中国江西网”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
  2. 2、凡本网注明“中国江西网讯[XXX报]”或“中国江西网-XXX报”的所有作品,版权均属于江西日报社,未经本网授权不得转载、摘编或利用其它方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的,应在授权范围内使用,并注明“来源:中国江西网·XXX报”。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。
  3. 3、凡本网注明“来源:XXX(非中国江西网)”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。本网转载其他媒体之稿件,意在为公众提供免费服务,不授权任何机构、媒体、网站或个人从本网转载、截取、复制和使用。如稿件版权单位或个人不想在本网发布,可与本网联系,本网视情况可立即将其撤除。
  4. 4、如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,请在30日内进行。※联系方式:中国江西网 电话:0791-86849032
版权所有©中国江西新闻网    新闻:0791-86849275    广告:0791-86847125    手机报:0791-86847093    
赣ICP备案:赣B2-20050349号    增值电信业务经营许可证:赣B2--20120039    新出网证(赣)字06号
网络视听许可:1407206号   文网文 [2009] 144号    赣演经字编号048
主管:中共江西省委宣传部  中共江西省委外宣办  江西省人民政府新闻办  主办:江西日报社