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平安人寿九江中支快速应对客户准投诉


2018-06-13 16:35:24  来源:中国江西网  编辑:周莉  作者:
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0791-86849275

  近期,一位客户情绪激动来柜面反复说要投诉,强烈要求找负责人面谈。当时柜面还有其他客户办理业务,为了确保他人不受影响。柜面负责人员快速作出反映,请该客户进一旁洽谈室进行沟通。

  经过了解得知,客户由于保单服务人员服务不到位而抱怨情绪很大,强烈要求更换服务人员,经过劝解无效,我们找来保单原服务人员及客户指定的现服务人员进行三方面谈,经过沟通,三方意见达成一致,业务员愿意放弃该单服务,客户指定服务人员也愿意接收该新保单。最后处理结果客户表示接受,并放弃投诉意愿。

  在面对此类紧急突发情况,平安人寿九江中支客户服务人员的解决方法很成熟,能够快速了解客户需求并积极作出应对措施,化解客户抱怨情绪,做好风险提示工作,致力于柜面工作零投诉!

 

编辑:周莉

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