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有温度的服务,温暖每位客户

2018-10-12

来源:大江网        编辑:周莉    

  近日,客户来到绿地客服中心办理业务。柜面人员接待后,得知客户保单原来的交费账号丢了,手机号也换了,担心保险无法续费,因此赶紧带着银行卡来公司申请变更。柜员安抚客户不用着急,帮查询客户保单信息后,告知客户保单现在还在60天宽限期内,只要把银行卡号变更过来,公司下次统一转账时就能自动扣费,不会影响到保单利益。

  随后,柜员协助客户下载并注册平安金管家APP,并引导客户通过平安金管家保单模块操作了交费账号和联系信息变更,仅在短时间内完成了操作,便捷的服务随即得到了客户的称赞,一直称赞金管家软件方便好用,以后再有类似情况自己在家就可以处理了,免除了自己来回奔波的麻烦。交谈中,柜员发觉客户嗓音略显沙哑,因此关切询问客户是否嗓子不舒服。客户称有点感冒,柜员连忙为客户接来一杯温水,并建议客户通过金管家绑定家庭医生进行免费问诊,可以省去去医院挂号的麻烦。客户连连称赞平安不仅业务处理速度快,服务也很贴心,让自己感觉很温暖舒心,而且对平安金管家这款软件赞不绝口。

  凭借柜员专业的服务和平安金管家的独特魅力,让客户满意而归。2018是平安服务年,愿我们有温度的服务能温暖到每位客户!

(作者:佚名) 

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