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金融科技让建行服务更有温度

建设银行南昌分行深入推进网点智慧化建设,为市民提供最佳服务体验

2019-09-27

来源:大江网        编辑:金燚    

  “大家好,欢迎来到建设银行南昌高新开发区支行,我是这里的小助手,我是小龙人,办理业务记得先取号哟,有任何业务方面的问题都可以来找我!”走进位于高新大道的建设银行南昌高新开发区支行,一个外表萌萌的、声音嗲嗲的小机器人热情地与人们打着招呼,这个具有大堂服务和营销功能的智能机器人已经成为这里的“红人”。

  近年来,随着移动互联、云计算、大数据、人工智能、区块链等新技术的飞速发展,人们的需求快速变化,产品与服务快速迭代。建设银行南昌分行积极顺应形势变化,实施金融科技战略,进行智慧银行迭代升级,给市民带来全新的便捷体验。科技赋能,让金融服务变得有温度、有情感。建设银行里出现了哪些高科技?给市民带来哪些智能化服务?记者近日对此进行了一番走访。

  “智慧设备”让市民服务体验更佳

  在建设银行的大堂经理台上,嵌入着智能排队机和可触摸屏,市民只要触摸智能导览图的显示屏,营业厅的布局、办理业务类型立即显示出来;智能排队机实现了远程叫号,通过手机银行就可查到周边网点的排队情况,并可远程预约取号,享受到号前的短信提醒……走进建设银行南昌分行高新支行,一台台金融科技型“智慧设备”让人眼前一亮。

  记者注意到,最繁忙的区域不再是传统的银行柜台,而是极具时尚感的“智慧柜台”。在这里,几乎所有的非现金业务,都不用再去柜台办理了,银行大堂的各种智能化设备全帮市民完成,而且花费的时间也大大缩短,原本需要半小时才能办完的业务,现在只需几分钟。

  轻触“个人业务”,选择“开户”……在圆环型布局的智慧柜员机旁,市民廖晨在大堂经理的引导下,通过智慧柜员机轻松办理了开户业务。“相比以前在银行办理业务,现在排队时间少了,甚至不用排队,而且办业务的时间也缩短了,几分钟就办好,太方便了!”廖晨感慨道。

  不用去柜台排队等号,在智慧柜员机上,办一张新卡,从刷身份证到领卡只要3分钟;开通手机银行、网上银行等电子银行业务,只要2-3分钟……据建设银行南昌高新开发区支行营业室副主任刘晖介绍,市民可直接在智慧柜员机上完成办卡、转账、汇款、结售汇等对公、对私业务,平均办理业务的时间不超过5分钟。高峰时段,客户的等候时间可缩短一半。

  建设银行南昌分行相关负责人表示,近年来,建设银行南昌分行深入推进网点智慧化建设,打造全功能智慧型网点,以全新的服务模式为客户提供最佳服务体验。这些金融科技型“智慧设备”,让市民充分感受了金融科技带来的现代银行高端、前沿、智慧的网点形象。

  “智慧设备”让建行服务更有人情味

  有了“智慧设备”,市民办业务都能实现自助,是不是享受到的服务就会变少呢?答案是否定的。

  “漂亮的姐姐,你好。你要办什么业务呀?”“你没带身份证啊?那可能不行,要不阿姨你拿回来身份证,就可以办理啦。”……智能机器人“小龙人”,是大堂经理的好助手,可以迎送宾客,引导、咨询、分流和作部分业务介绍。“小龙人”丰富多变、呆萌可爱的表情,让它经常成为网点的“红人”,有点小话痨的它,特别受到女性客户的喜欢。

  记者注意到,建设银行网点的服务更智能更高效了,人情味也越来越足。在网点内,设立了公众教育区、便民区等区域,早已从单一的营销中心转变为全功能服务的综合性网点。

  在“公众教育区”,有实用的金融小知识和温馨的安全风险提示。不同的“便民区”不但贴心备有婴儿车、轮椅,还备有雨伞、电饭煲。值得一提的是,为了让市民等候时间不枯燥,大厅内还配置了智能阅读设备,给市民提供贴心的服务。

  智能设备不仅大大提高了业务办理效率,网点的工作人员也能为更多客户提供个性化服务。“我们坚持以客户为中心,为客户提供全方位互动与服务。希望通过智能化,能够更好地提供有温度的服务,能让客户感受到建设银行更多的人文关怀。”

  “智慧设备”拓展建行服务功能

  在建设银行的网点内,一面神奇的“魔镜”引人注目,表面上看它是一面平凡无奇的镜子,但是走近镜子时,却发现这不只是一面镜子。它会对你进行“颜值扫描”,然后再为你推荐相关金融服务,还能扫码贷款。

  据刘晖介绍,这面镜子其实融入了人脸识别、大数据分析和精准营销,是建行创新银行产品与趣味互动的场景营销,这面镜子神奇的“魔力”,让不同的人收获不同的惊喜。

  呈现给客户的是以人工智能、大数据、云计算等现代金融科技为基础而研发出来的“千人千面的金融产品和精准服务的信息推送”,网点已成为温暖贴心、智能化个性化的金融服务入口平台,银行与客户的联系,不断由单向交互向双向交互深化,由断点式交互向闭环式交互集中,由金融交互向非金融交互拓展。

  坚持“房子是用来住的不是用来炒的”定位,建设银行以金融力量激活住房要素市场、稳定租赁关系、平抑租赁价格,纾解社会痛点。在网点内,一台VR选房设备,可以让市民体验CCB建融家园和住房租赁综合服务的智能和便捷。“通过这台设备,客户可以现场看房,免去上门实地看房的麻烦。”刘晖说道。

  当客户一踏入网点大门,大堂的显示屏即刻显示有客户姓名的个性化的欢迎语;走在任意一台智能互动设备前,屏幕都会送上一句专属问候与祝福;在互动终端浏览的时候,还会推送排队号实时提醒,以免错过业务办理……这一切受益于建行对人工智能和大数据技术的运用,通过与客户建立连接,采集客户数据,深度学习感知并度量客户行为,提供智能化个性化的服务,带给客户更多温暖与信任。

  建设银行南昌分行相关负责人表示,随着全面深化渠道转型和创新,会有越来越多的市民能够享受建设银行的智能化服务和卓越体验。

(作者:) 

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