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服务有温度 平安更懂你

2021-03-30

来源:大江网        编辑:刘彧    

  3月15日,客户郭女士来到平安人寿江西分公司客服门店咨询业务,其表示需为名下一份失效已久的保单办理退保业务。柜员协助客户办理时,发现该客户此保单存在一笔生存金未领,而生存金领取的资格人为被保人,但由于被保人目前未成年,如需领取则需提供被保人证件,但客户表示不满且告知柜员此次前来办理退保业务其仅携带投保人证件,并未携带被保人证件。柜员首先安抚客户情绪,并耐心解释,随后客户表示理解,但由于郭女士工作繁忙,其希望可以尽快解决这个问题。柜员首先为客户办理退保业务,在此之后协助客户下载金管家APP,详细为客户讲解远程视频链接办理生存金领取的方法。

  当天中午12:30,客户与客服进行视频连线,业务顺利办理完毕后,客户在视频中不断对柜员表示感谢,并对柜员利用中午休息时间为其办理业务感到十分抱歉,连连称赞平安的贴心、便捷的服务。

  平安人寿始终倾力打造简捷、品质、温暖的客户体验,使服务有情感、有温度、有速度,孜孜以求客户的满意和认可。

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