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平安服务,温暖人心

2021-04-29

来源:        编辑:刘彧    

  清明假期过后,客户陶先生前往平安人寿江西分公司客服门店办理领取保单红利业务。门店服务顾问协助陶先生取号后,引领其在等候区稍作休息,并指导陶先生可通过金管家先提交红利领取业务会更便捷。但陶先生表示自己的账号已经冻结,需要将红利转入其女儿的账户,同时也带来了女儿的身份证。

  于是服务顾问引领陶先生来到柜台,柜员向陶先生解释到办理第三方转账业务需要提供与女儿的关系证明。陶先生听后表示不满,这次来并没有带关系证明,岂不是白跑一趟。经过柜员耐心的解释,最终陶先生同意第二天由代理人上门取材料至公司办理。同时柜员将申请材料与办理业务的材料全部整理好,并让陶先生签好字。第二天上午,代理人就将收到的关系证明交到公司,柜员很快就为陶先生办好了业务,并电话告知了陶先生,陶先生对柜员表示感谢,称赞平安的服务!

  为客户提供高效、优质、贴心的服务一直是平安人寿江西分公司的服务理念,今后,平安人寿江西分公司将继续秉承初心,全方位提升服务质量与水平,为守护一方平安保驾护航。

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